ทบทวนความรู้ รวม 4 เครื่องมือ ถ้าคุณอยากรู้ลึก ถึง INSIGHT ลูกค้า!

 

วันที่

28 กันยายน 2564

เวลา

00:00-00:00 น.

รายละเอียด


รวม 4 เครื่องมือ ถ้าคุณอยากรู้ลึก ถึง INSIGHT ลูกค้า!

.
หลังจากที่เรามีการทบทวนความรู้ทั้ง 4 Stage ของ STEAM4INNOVATOR กันมาแล้ว วันนี้เราจะมาเจาะลึกใน Stage ที่ 1 เป็นขั้นตอนแรก คือการหา Insight ของกลุ่มเป้าหมาย แบบรู้ลึก รู้จริง
ถ้ามี 4 อย่างนี้แล้ว รับรองว่าเริ่มต้นดี ไม่มีพลาดแน่นอน!

.
ถ้าพร้อมแล้ว ไปดูกันเลยว่ามีเครื่องมือไหนบ้าง

.1. ศึกษา สัมภาษณ์ สังเกต และเข้าไปมีประสบการณ์จริง เพื่อเข้าใจผู้ใช้งาน

.
เพื่อให้ได้ข้อมูลอย่างตรงไปตรงมา และเป็นข้อมูลที่ลึกซึ้งถึงกลุ่มเป้าหมาย เราจะต้องเปรียบตัวเองเป็นดั่งผู้ใช้งาน โดยการเข้าไปอยู่กับพวกเขาจริง ๆ สัมภาษณ์ด้วยคำถาม ที่ไม่ใช่คำถามชี้นำหรือคำถามปลายปิด เพราะเราอาจจะไม่ได้รู้ถึงความต้องการที่แท้จริงของกลุ่มเป้าหมาย

2. ทดลองสร้างลูกค้าสมมติ ด้วยการทำ Persona

.
หลังจากที่เราได้ข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายมาแล้ว ก็สมมติตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายมาสักคนหนึ่ง เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนมากยิ่งขึ้น รวมถึงการกำหนดรายละเอียดให้กับ Persona เช่น อายุ , อาชีพ , เพศ , เงินเดือน , งานอดิเรก เป็นต้น ว่าคนแบบนี้แหละ คือ กลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าที่เหมาะกับเราจริง ๆ

3. หา Insight ด้วยเทคนิค Surprise Gap Cause ในการระบุปัญหา

.
เป็นการรวบรวมประเด็นปัญหาหรือข้อมูลที่สำคัญ ที่สามารถช่วยให้เราวิเคราะห์ถึงข้อมูลและจัดระเบียบความคิดได้ง่ายขึ้น

Surprise : ข้อมูลที่ทำให้เราไม่เคยนึกถึงเลย จนกระทั่งได้มาสัมภาษณ์
Gap : ข้อมูลที่อาจจะขาดไป ถ้าเราใส่เติมเข้าไปได้ก็จะดีมาก ๆ
Cause : หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหานั้น ๆ
4. ตั้งโจทย์ สำหรับสร้างไอเดียหรือ Challenge Statement

.
เมื่อเราทราบความต้องการของกลุ่มเป้าหมายแล้ว ให้เรามองในมุมมองของเราว่า เราจะทำอย่างไร เพื่อแก้ปัญหานี้ได้
สุดท้ายคือ เราต้องรวบรวมข้อมูลกลุ่มเป้าหมายมารองรับ เช่น จำนวน สถิติ เพื่อเป็นการสนับสนุนข้อมูลกลุ่มลูกค้าของเราให้แน่นยิ่ง ๆ ขึ้นไป

.
จะเห็นได้ว่าหากเราทำตามเพียงแค่ 4 เครื่องมือนี้ ก็ถือว่าเป็นการเริ่มต้นที่ดีในการศึกษากลุ่มลูกค้า อีกทั้งยังได้ข้อมูลที่เรารู้ลึก รู้จริง Insight สุด ๆ ไปเลย

หากใครอยากเรียนรู้ขั้นตอนการสร้างนวัตกร แบบเนื้อหาแน่น ๆ จัดเต็ม ทั้ง 4 Stage เรามีช่องทางการเรียนรู้ด้วยตัวเองแบบออนไลน์แล้วนะ เรียนได้ทุกที่ ทุกเวลา หากเรียนครบหลักสูตร เรามีใบประกาศนียบัตรให้เลย! 
สแกน QR Code หรือไปที่เว็บไซต์ moocs.nia.or.th
.
เราเชื่อว่า ทุกคนสามารถเป็น 'นวัตกร' ได้
เพื่อไม่ให้พลาดทุกกิจกรรมจากเรา STEAM4INNOVATOR
เข้าไปดูรายละเอียดที่ https://steam4i.nia.or.th/

โปรดกดติดตามไว้ทุกช่องทาง 
 Line OA: bit.ly/steam4innovator-line
หรือเสิร์ช @steam4innovator (มี @)
 IG: @steam4innovator

#NIA #NIAAcademy #STEAM4INNOVATOR #ทบทวนความรู้ #Stage1

ค่ายแนะนำ

Thailand Innovation Awards ครั้งที่ 20

สมัครเข้าร่วมประกวดรางวัลนวัตกรรมแห่งประเทศไทย ครั้งที่ 20 ส่งผลงานผ่านเว็บไซต์ได้ตั้งแต่บัดนี้ จนถึง 15 กรกฎาคม 2563 ได้ที่ : https://steam4i.nia.o...

รับสมัครเยาวชนเข้าร่วมโครงการ Founder Apprentice อาชีวศึกษา 2564

"อยากจะเป็นผู้ประกอบการ และค้นหาตัวตน พิสูจน์ตัวเอง สร้างฝันให้ยิ่งใหญ่กว่าที่เคยฝัน มาร่วมสร้างประการณ์ไปกับโครงการ FOUNDER APPRENTICE 2021"...

รับสมัครเยาวชนเข้าร่วมโครงการ Founder Apprentice 2564 [ระดับอุดมศึกษา]

"ฝันอยากจะเป็นผู้ประกอบการ แต่ยังไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร" FOUNDER APPRENTICE 2021 (ระดับอุดมศึกษา) รุ่นที่ 4 กลับมาแล้ววว!!! ก้าวแรกที...

รับสมัครน้องๆเข้าเป็นส่วนหนึ่งในห้องเรียนออนไลน์ โครงการ “จุดประกายนวัตกร”

ช่วงเวลาจัดกิจกรรม: วันที่ 20 – 21 กุมภาพันธ์ 2564 รูปแบบการเรียน: Online classroom หากน้องๆ มีความฝันเรื่องการเป็นผู้ประกอบการ แต่ยังไม่...

ข่าวสาร

Playroomชวนคุย - พามาดูผลงานจากน้องๆ ทีม Winnovate ในโครงการกัน!

#playroomชวนคุย วันนี้จะพามาชมผลงานของ 10 ทีมที่ผ่านเข้ารอบสุดท้าย โครงการออกแบบสื่อเรียนรู้สร้างสรรค์นวัตกรรม STEAM4INNOVATOR PlayRoom ในรูปแบบ Vi...

Playroomชวนคุย - พามาดูผลงานจากน้องๆ ทีม Insidea ในโครงการกัน!

#playroomชวนคุย วันนี้จะพามาชมผลงานของ 10 ทีมที่ผ่านเข้ารอบสุดท้าย โครงการออกแบบสื่อเรียนรู้สร้างสรรค์นวัตกรรม STEAM4INNOVATOR PlayRoom ในรูปแบบ Vi...

Playroomชวนคุย - พามาดูผลงานจากน้องๆ ทีม Ideal Town ในโครงการกัน!

#playroomชวนคุย วันนี้จะพามาชมผลงานของ 10 ทีมที่ผ่านเข้ารอบสุดท้าย โครงการออกแบบสื่อเรียนรู้สร้างสรรค์นวัตกรรม STEAM4INNOVATOR PlayRoom ในรูปแบบ Vi...

Playroomชวนคุย - พามาดูผลงานจากน้องๆ ทีม Waste Commander ในโครงการกัน!

#playroomชวนคุย วันนี้จะพามาชมผลงานของ 10 ทีมที่ผ่านเข้ารอบสุดท้าย โครงการออกแบบสื่อเรียนรู้สร้างสรรค์นวัตกรรม STEAM4INNOVATOR PlayRoom ในรูปแบบ Vi...